CARACTERÍSTICAS
Sistema integrado y automatizado de asignación de clientes en segmentos de mercado.
IMPACTO
Segmentación de clientes basada en Machine Learning, integrada, recurrente y automatizada con actualizaciones cada vez que cambian datos.
ÉXITOS
Facilitar la orquestación y el diseño de campañas de marketing personalizadas.
PROBLEMA EMPRESARIAL
Conocer al cliente propio es importante para planificar estrategias de fidelización, up-selling y cross-selling. Sin embargo, a menudo, los patrones de los clientes pueden cambiar, generando desactualizaciones si la asignación de segmentos de clientes es estática y no dinámica.
LA SOLUCIÓN DE DRIBIA
Dribia ha trabajado con una empresa del sector bancario para integrar los resultados de un extenso trabajo de campo y exploración de clientes mediante encuestas. Estas encuestas se han realizado sobre la base de clientes del banco y sobre la base de las respuestas, se han diseñado e identificado segmentos estratégicos. La tarea de Dribia ha sido generar un algoritmo inteligente que aprende automáticamente los segmentos de los clientes en base a los datos disponibles en el banco (no en las encuestas), que se actualiza a diario y de forma dinámica (segmentación táctica).
