“El proyecto ha sido un éxito gracias al método, transparencia, y compromiso de Dribia.”
CARACTERÍSTICAS
Sistema integrado en Salesforce para la automatización de la entrada de nuevos clientes potenciales.
IMPACTO
Corrección, deduplicación o normalización de más del 70 % de las entradas procesadas.
LOGROS
Ahorro en campañas de marketing postal y reorganización geográfica de esfuerzos comerciales.
PROBLEMA EMPRESARIAL
Las interacciones con los clientes de una empresa normalmente se registran y se guardan en un gestor de clientes llamado CRM. Estos datos son de gran valor ya que, si se explotan adecuadamente, permiten personalizar la oferta a los clientes y mejorar todo el proceso comercial. La entrada de nuevos datos en el CRM de una empresa con varios comerciales está descentralizada. La ausencia de una entidad única de control de los datos que entran al CRM agiliza mucho la entrada de datos por parte de los comerciales, pero a la vez puede tener un efecto negativo en la calidad de estos datos. Errores tipográficos, entradas duplicadas o la falta de normalización son deficiencias que, si superan un cierto volumen, pueden dificultar o incluso imposibilitar la explotación de estos datos. El reto es el diseño de un algoritmo inteligente y a medida que aumente la calidad de los datos del CRM existentes y futuras, preservando la descentralización.
SOLUCIÓN DE DRIBIA
Conjuntamente con el departamento de marketing de Simon hemos creado un algoritmo que utiliza técnicas de medida de similitud de información en fuentes de datos textuales para normalizar, limpiar y desambiguar el CRM de la empresa. También hemos construido la aplicación web integrada en el CRM que permite a los comerciales aprovechar los resultados del algoritmo de manera autónoma. El impacto del uso del conjunto algoritmo-aplicación es una mejora de la calidad de los datos comerciales, información muy valiosa tanto para el gestor comercial como para el conjunto de la empresa.
