CARACTERÍSTICAS
Sistema de «scoring» de clientes de ejecución recurrente e integrado en la base de datos de CRM que predice el riesgo de baja a 1,3,6 y 12 meses y las razones asociadas
IMPACTO
Cobertura potencial del 22% de las bajas impactando en el 1% de los clientes con más riesgo y explicabilidad de variables más relevantes en cada caso
LOGROS
Campañas de fidelización mejor enfocadas y personalizadas a cada caso para facilitar el trabajo del equipo de marketing
PROBLEMA EMPRESARIAL
Las compañías de utilities se enfrentan un desafío económico y operativo debido a las bajas de sus clientes. Dar de alta (y de baja) un cliente genera costes importantes y esfuerzos operativos, y por eso es relevante poner en marcha campañas de fidelización. Sin embargo, el alto volumen de clientes requiere una solución que proporcione un scoring de clientes según riesgo de baja y, al mismo tiempo, que sea accionable y explique los motivos detrás de la predicción de riesgo de baja para que el departamento de márquetin pueda implementar estrategias más efectivas y personalizadas.
SOLUCIÓN DE DRIBIA
Dribia ha generado en este caso una solución integral para predecir y abordar las bajas de clientes. Mediante un sofisticado algoritmo de scoring, se identifican a los clientes en riesgo de baja, proporcionando una explicación clara de los factores que influyen en su posible deserción. Esto permite al equipo de marketing diseñar campañas personalizadas y enfocadas en abordar los motivos específicos del riesgo de cada cliente. Así se reducen los costos de bajas y mejora la eficacia de las estrategias de fidelización, mediante un simple proceso «batch» que se actualiza de manera recurrente directamente en los sistemas del cliente.
