CARACTERÍSTIQUES
Sistema de “scoring” de clients d’execució recurrent i integrat a la base de dades de CRM que prediu el risc de baixa a 1,3,6 i 12 mesos i les raons associades
IMPACTE
Cobertura potencial del 22% de les baixes impactant a l’1% dels clients amb més risc i explicabilitat de variables més rellevants en cada cas
ÈXITS
Campanyes de fidelització més ben enfocades i personalitzades a cada cas per facilitar la feina de l’equip de màrqueting
PROBLEMA EMPRESARIAL
Les companyies d’utilities s’enfronten a un desafiament econòmic i operatiu a causa de les baixes dels seus clients. Donar d’alta (i de baixa) un client genera costos importants i esforços operatius, i per això és rellevant engegar campanyes de fidelització. Tot i això, l’alt volum de clients requereix una solució que proporcioni un scoring de clients segons risc de baixa i, alhora, que sigui accionable i expliqui els motius darrere de la predicció de risc de baixa perquè el departament de màrqueting pugui implementar estratègies més efectives i personalitzades.
SOLUCIÓ DE DRIBIA
Dribia ha generat en aquest cas una solució integral per predir i abordar les baixes de clients. Mitjançant un sofisticat algorisme d’scoring, s’identifiquen els clients en risc de baixa, proporcionant una explicació clara dels factors que influeixen en la possible deserció. Això permet a l’equip de màrqueting dissenyar campanyes personalitzades i enfocades a abordar els motius específics del risc de cada client. Així es redueixen els costos de baixes i millora l’eficàcia de les estratègies de fidelització, mitjançant un simple procés “batch” que s’actualitza de manera recurrent directament als sistemes del client.
