CARACTERÍSTIQUES
Sistema integrat i automatitzat d’assignació de clients a segments de mercat.
IMPACTE
Segmentació de clients basada en Machine Learning, integrada, recurrent i automatitzada amb actualitzacions cada cop que canvien dades.
ÈXITS
Facilitar l’orquestració i el disseny de campanyes de màrqueting personalitzades.
PROBLEMA EMPRESARIAL
Conèixer el client propi és important per planificar estratègies de fidelització, up-selling i cross-selling. Tot i així, sovint, els patrons dels clients poden canviar, generant desactualitzacions si l’assignació de segments de clients és estàtica i no dinàmica.
LA SOLUCIÓ DE DRIBIA
Dribia ha treballat amb una empresa del sector bancari per integrar els resultats d’un extens treball de camp i d’exploració de clients mitjançant enquestes. Aquestes enquestes s’han fet sobre la base de clients del banc i sobre la base de les respostes, s’han dissenyat i identificat segments estratègics. La tasca de Dribia ha estat generar un algorisme intel·ligent que aprèn automàticament els segments dels clients en base a les dades disponibles al banc (no a les enquestes), que s’actualitza diàriament i de manera dinàmica (segmentació tàctica).
